Hỏi và đáp

* KHÁCH HÀNG CẦN BIẾT:

– Hoatuoiphumy.com phục vụ giao hàng gần như hoàn toàn miễn phí trong nội thành thành phố đối với những đơn hàng có giá trị từ 500.000VNĐ trở lên.
– Miễn phí giao hàng không áp dụng cho hàng tặng, hàng được khuyến mãi….phí giao hàng được quy định chung là 30.000VNĐ (tùy theo trường hợp nào phí cao hơn).
– Giao hoa trước 7 giờ sáng và sau 19 giờ tối. Phụ phí cộng thêm là 20.000VNĐ.
– Những trường hợp khác. Công Ty chúng tôi áp dụng mức phụ phí như sau:

* BIỂU PHÍ GIAO HOA KHU VỰC TP.HCM ( Sài Gòn )  

QUẬN/ HUYỆN	PHÍ GIAO HOA
Q1, Q2, Q3, Q4, Q5, Q6, Q7, Q8, Q10, Q11, Q.Bình Thạnh, Nhà bè	Miễn Phí
Q. 9	90.000 VNĐ
Q.12	90.000 VNĐ
Q.Thủ Đức	90.000 VNĐ
Q. Gò Vấp	80.000 VNĐ
Q. Phú Nhuận	70.000 VNĐ
Q. Tân Bình	90.000 VNĐ
Q. Tân Phú	80.000 VNĐ
Q. Bình Tân	80.000 VNĐ
HUYỆN
Cần Giờ	250.000 VNĐ
Củ Chi	300.000 VNĐ
Hóc Môn	180.000 VNĐ

* MỘT SỐ THẮC MẮC THƯỜNG GẶP CỦA KHÁCH HÀNG:
1.Tôi có thể mua hàng bằng những hình thức nào?
Trả lời: Quý Khách có thể đặt hàng bằng những cách sau:

• Đặt hàng trên website ( Đặt hàng trực tuyến, Online ) https://hoa18.com/
• Đặt hàng qua điện thoại: Quý Khách vui lòng gọi: 08. 3775 3246
• Đặt hàng qua Fax: 08. 3775 3872
• Đặt hàng qua Email: [email protected]
• Đặt hàng trực tiếp tại chuỗi cửa hàng của Hoa 18: Số 1, 2, 3, 4, 5, 6 Đường Tân Mỹ, P. Tân Phú, Q7, Tp. HCM, Việt Nam

2. Sản Phẩm – Dịch Vụ Hoa 18 cung cấp là gì?
Trả lời: Hoa 18 cung cấp những Sản Phẩm – Dịch Vụ như sau:
– Là Công Ty kinh doanh chuyên nghiệp về lĩnh vực hoa tươi: Chúng tôi cung cấp những Sản Phẩm – Dịch Vụ như:

• Gửi hoa đến 63/63 tỉnh thành trên toàn quốc.
• Điện hoa đến hơn 150 quốc gia trên toàn thế giới.
• Thiết kế, trang trí hoa cho Đám Cưới: Sân khấu, Cổng hoa, Xe hoa, Hoa cô dâu…
• Thiết kế trang trí Hoa cho Sự Kiện: Hội nghị, Động thổ, Khánh Thành, Ra mắt sản phẩm mới…
• Những sản phẩm hoa: Văn phòng, Chúc mừng, Sinh Nhật, Kỷ niệm, Viếng…

– Nhằm đáp ứng nhu cầu tiện ích nhất đến với Quý Khách Hàng. Chúng tôi còn cung cấp những Sản phẩm đi kèm như: Bánh kem, Thú nhồi bông, Rượu vang, Quà tặng…

3. Giá đã bao gồm các khoản phí chưa?
Trả lời: Giá trên chưa bao gồm thuế VAT 10% và Phí vận chuyển ( nếu có ). Tham khảo biểu phí vận chuyển.

Gửi hoa đi 63 tỉnh thành và 150 quốc gia trên thế giới

4. Hoa 18 gửi hoa tươi đến bao nhiêu tỉnh, thành trong cả nước?
Trả lời: Sau nhiều năm hoạt động Hoa 18 đã thiết lập được hệ thống cung cấp hoa tươi phủ kín 63/63 tỉnh thành trên cả nước. Chúng tôi có thể đáp ứng việc đặt và giao hàng ngay trong ngày, hoặc chỉ sau 1 giờ.

5. Hoa 18. Gửi hoa đến bao nhiêu quốc gia trên thế giới?
Trả lời: Là thành viên của hiệp hội Điện Hoa Toàn Cầu lớn nhất thế giới interflora. Hoa 18 có thể thực hiện việc gửi hoa đến hơn 150 quốc gia trên thế giới và ngược lại.

6.Tôi có thể thay đổi thông tin, mẫu mã của đơn đặt hàng?
Trả lời: Quý khách hoàn toàn có thể thay đổi theo quy định như sau:
– Quý Khách thông báo đến Hoa 18 bằng những phương tiện như: Điện thoại, Fax, Yahoo Messenger, Mobi SMS, Email.
– Điều chỉnh Tên, Địa chỉ, Mẫu mã sản phẩm. Đối với đơn hàng tại TPHCM Quý khách chỉ cần thông báo trước 02 tiếng (trong giờ hành chính) so với thời gian giao hàng.
– Điều chỉnh Tên, Địa chỉ, Mẫu mã. đối với đơn hàng gửi đi Tỉnh. Quý khách cần thông báo trước 8 tiếng so với thời gian giao hàng.
– Điều chỉnh Tên, Địa chỉ, Mẫu mã sản phẩm đối với đơn hang quốc tế. Quý khách cần báo trước 24 giờ, so với thời gian giao hàng.

7. Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào?

Thanh toán linh hoạt là một trong những thế mạnh của Hoa 18

Trả lời: Quý khách vui lòng tham khảo mục hướng dẫn thanh toán. Mỗi Khách đều sử dụng những công cụ thanh toán khác nhau. Tuy nhiên, để thanh toán dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi. Hoa 18 khuyến khích Quý khách thanh toán bằng những phương thức thông dụng sau:

• Thanh toán nội địa (Trong lãnh thổ Việt Nam).

• Dịch vụ chuyển khoản trực tuyến Internetbanking, ATM online (Đăng ký tại các ngân hàng).

• Thanh toán Quốc Tế.

• Sử dụng cổng thanh toán Paypal, 2checkout: Thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng: VISA, VISA DEBIT, VISA ELECTRON, DESCOVER MasterCard, American Express, PayPal…

8. Thời gian từ lúc tôi đặt hàng cho đến khi nhận trong bao lâu?
Trả lời: Quý khách sẽ nhận được hoa theo hành trình tiêu chuẩn sau: Dưới đây là hành trình tiêu chuẩn cho việc đặt, nhận hoa. Tuy nhiên nếu trường hợp cần giao hoa gấp, hoặc không thuộc hành trình. Quý khách vui lòng liên hệ số: 0938 346 356 – Sau 2 giờ. Cho các đơn hàng tại Tp. Hồ Chí Minh – Sau 12 giờ. Cho các đơn hàng đến các tỉnh thành khác – Sau 24 giờ. Cho các đơn hàng quốc tế.

9.Nếu tôi là người nhận hoa thì có phải trả thêm khoản phí nào không?
Trả lời: là người nhận hoa quý khách không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào. Nếu có vấn đề không hài lòng về cách phục vụ của nhân viên. Quý khách vui lòng liên hệ số: 0938 546 356 (Chăm Sóc Khách Hàng).

10.Nếu người nhận hoa không có mặt tại thời điểm giao hoa
Trả lời: Chúng tôi sẽ liên hệ với người đặt hoa xin ý kiến và chọn ra giải pháp tốt nhất có thể: – Chúng tôi sẽ giao hoa đến một địa chỉ khác (tính thêm phụ phí) – Giao cho một người khác nhận hoa, do người đặt hoa chỉ định.

11. Tôi muốn biết chất lượng Sản Phẩm – Dịch Vụ của Hoa 18?
Trả lời: Chúng tôi luôn quan niệm. Mỗi một bông hoa, giỏ hoa… không chỉ đơn thuần là một sản phẩm hữu hình, mà còn là một tác phẩm nghệ thuật là thông điệp vô hình. Vì vậy Hoa 18 đã xây dựng được công đoạn khép kín, nhằm mục đích đo lường về chất lượng từ khâu chọn hàng – nhập hàng – làm hàng – chăm sóc – thiết kế – kiểm định – xuất hàng – giao hàng – đối chiếu. Để đảm bảo rằng mỗi một sản phẩm của Công Ty chúng tôi có mặt trên thị đều đảm bảo chất lượng cao nhất.

12. Là Khách Hàng thường xuyên của Hoa 18. Tôi có nhận được ưu đãi?
Trả lời: Khách Hàng là sự sống còn của Doanh Nghiệp và hơn ai hết, chúng tôi thấu hiểu rất rõ được điều này. Nên việc chăm sóc Khách Hàng là rất cần thiết và cần được thực hiện ngay. Đặc biệt đối với Quý Khách Hàng thường xuyên, chúng tôi luôn có những chính ưu đãi đặc biệt.

13.Hoa 18 có bảo mật thông tin của Khách Hàng?
Trả lời: Chúng tôi cam kết thông tin của Khách Hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối.

14. Tôi có thể làm đối tác của Hoa 18?
Trả lời: Chúng tôi luôn hoan nghênh sự hợp tác từ Quý Đối Tác. Xin vui lòng liên hệ tại đây Dịch Vụ Điện Hoa Quốc Tế.